Пришло время рассказать чем закончилась моя опупея с Адорамой. Я описывал свое шоковое состояние, когда получил посылочку от Адорамы с новыми D300, SB-800 и секондхенд Tokina 28-70/2.8. Токина пришла в состоянии, не предназначенном для использования, хотя ее состояние было с оценкой “Excellent-“, т.е. видны следы износа и возможны косметические царапины. У нее были следующие дефекты: вмятина на резьбе для фильтров, кольцо с контактами на задней части было поломано и сдвинуто так, что все контакты замыкались на байонет, и самое главное – фокусное расстояние менялось в пределах только 50-70 мм (на фото не могу это показать):
Таким образом, Адорама фактически прислала объектив в состоянии “Fair“, что значит “поврежден, продается как есть”. Но я то такой объектив не купил бы точно.
Итак… Хронология событий:
- 11 января получаю посылку и в этот же день пишу им рекламацию в customer services. Ответа нет.
- 15 января пишу повторную рекламацию, с угрозой открыть диспут через Paypal. Ответа нет.
- 17 января открываю диспут в системе Paypal “item is not as described”, описав все дефекты.
- 18 января получаю практически одновременно ответы и в Paypal, и на email от customer services с предложением вернуть линзу в оригинальной упаковке и с мануалом 🙂 Причем в письме от customer services было предложение выслать UPS label. Подразумевалось ли, что это предоплаченная наклейка или нет, не известно. В этот же день я известил customer services и неизвестного, который отвечал через Paypal, что линза то у меня used, упаковки и инструкции предоставить не могу, а так же подтвердил Деборе из customer services, что готов получить эту UPS label и выслать линзу назад. Неизвестный оперативно ответил, что нет проблем и присылай как есть, но если ответил customer services, то лучше держать связь с ними.
- 23 января через диспут в Paypal сообщаю, что ответа от Деборы так и не получил, и что отправляю линзу назад согласно инструкциям неизвестного, оставленным в диспуте Paypal: отправить курьером с подписью и трекингом.
- 24 января отправил линзу при помощи Economy Courier. Так как фактически Адорама меня обманула, прислав хлам вместо объектива, я решил потребовать возмещения не только стоимости линзы, но и стоимости пересылки сюда в НЗ, и назад в Штаты. Покопавшись в Интернете, нашел список организаций, куда можно пожаловаться в подобных случаях:
- New Jersey Attorney General – потому что адрес Адорамы в New Jersey;
- The Better Business Bureau;
- The Federal Trade Commission Bureau;
- eConsumer.gov;
- New Zealand Ministry of Consumer Affairs;
- ну и до кучи – открыть расследование через Paypal
через 40 минут человек, который вел со мной диспут открылся, предоставив имя, email, и телефон и предложил прислать копии всех необходимых документов: почтовую квитанцию, чек об оплате пересылки и трекинг номер. Так же было заявлено, что как только они получат эти документы и линзу назад, они вернут мне деньги. Я до кучи приложил копию экрана с курсом Пейпала на момент оплаты пересылки линзы.
- 29 января линза дошла до места назначения, фамилия принявшего была обозначена в трекинг информации, и я в диспуте предложил им двигаться дальше, а именно – вернуть деньги. А в ответ – тишина.
- 3 февраля я ставлю им ультиматум 😉 , что если не получу денег в течение 36 часов (там у них ночь была, суток было бы мало 🙂 ), я требую расследования через Paypal и отсылаю все жалобы по вышеобозначенным инстанциям.
- 4 февраля, до истечения срока ультиматума, приходит вопрос – как я предпочитаю получить деньги: чеком или через Пейпал. Американский чек – дело скользкое, да еще потеря времени на пересылке. А у меня заканчиваются 20 дней, отведенных Пейпалом на ведение диспута. И мне надо либо начинать расследование, либо закрывать диспут, потому как через полтора суток он сам закроется автоматически, и повторно открыть его по этой транзакции уже нельзя. Поэтому я ответил, что предпочитаю Paypal. Они, не долго думая, прямо в диспуте просят Paypal вернуть мне деньги:
Dear Pay pal,
Please issue a refund for this buyer in the amount of $ХХХ.ХХ USD.
ThanksТут я не выдержал и рассмеялся 🙂 Пришлось найти и отправить им две ссылки в хелпе Пейпала, как делать возврат.
- 5 февраля вся, затребованная мной сумма, приходит на мой счет в Пейпале! Ура! Победа! Единственный ньюанс, из-за которого я все-таки потерял 6 долларов на услугах Пейпала – это то, что они (ну придурки, как еще сказать :)) сделали платеж, а не возврат. При платеже, я как продавец – плачу Пейпалу процент от сделки, те самые 6 долларов. Если же они бы оформили это как возврат, я бы не платил процент, а они бы еще и вернули себе процент, который заплатили Пейпалу, за эту сумму. Фактически, можно было бы на этом успокоится, но у меня было еще несколько часов до закрытия диспута, и я, конечно же, выразил недовольство тем, что недополучил что хотел, по их халатности, и предложил проявить дорбрую волю и перечислить мне эти 6 долларов, как положено – возвратом 🙂 . Ответ будет завтра, 6 февраля (вернее уже сегодня), как и факт закрытия диспута.
Мораль – знай свои права, знай куда жаловаться, в случае чего, и всего можно добиться 🙂
Стоит ли говорить, что с Адорамой я больше не буду связываться? 🙂